Refund Policy

1. Produk Custom & Made-to-Order
Semua produk di Vynaprint.com diproduksi berdasarkan pesanan dan spesifikasi pelanggan (custom order), sehingga tidak dapat dikembalikan atau direfund karena:
Salah memilih ukuran, bahan, atau finishing
Perubahan desain setelah produksi dimulai
Perbedaan warna minor antara tampilan layar dan hasil cetak
Kesalahan file/desain dari pelanggan seperti typo, resolusi rendah, atau layout
Perubahan keputusan setelah pesanan diproses
2. Pesanan yang Bisa Direfund atau Reprint
Refund atau reprint dapat diberikan apabila terjadi:
Produk rusak saat diterima
Barang yang dikirim tidak sesuai pesanan akibat kesalahan kami
Hasil cetak mengalami cacat produksi
Pesanan hilang dalam pengiriman berdasarkan hasil investigasi ekspedisi
Setiap pengajuan akan diverifikasi terlebih dahulu sebelum diproses.
3. Batas Waktu Pengajuan Komplain
Komplain wajib diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.Pengajuan komplain wajib menyertakan:
Nomor pesanan
Foto atau video produk
Foto label pengiriman
Penjelasan kendala
Komplain yang diajukan melewati batas waktu tidak dapat diproses.
4. Proses Refund
Jika pengajuan refund disetujui:
Refund akan dikirim ke metode pembayaran awal atau rekening bank pelanggan
Proses refund membutuhkan waktu sekitar 3–7 hari kerja
Biaya admin payment gateway atau biaya transfer tertentu dapat dipotong jika berlaku
Dalam kondisi tertentu, kami dapat memberikan:
Reprint produk
Voucher/store credit
Refund sebagian
5. Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan apabila:
Belum masuk proses produksi
Belum dilakukan pembelian bahan baku khusus
Pesanan yang sudah masuk proses produksi tidak dapat dibatalkan atau direfund.
6. Ketentuan Pengiriman
Kami tidak bertanggung jawab atas:
Keterlambatan pengiriman oleh pihak ekspedisi
Kerusakan akibat penanganan ekspedisi tanpa asuransi
Alamat penerima yang tidak lengkap atau salah
Namun kami tetap akan membantu proses investigasi pengiriman semaksimal mungkin. 